El comentari d'un client que ja ha provat un producte, és una bona referència per a tothom que el vulgui adquirir i és dels factors més importants que influeixen en la decisió de la compra. Doncs us dóna una idea de la qualitat de l'article, el temps de lliurament, la recepció a casa o empresa, el servei postvenda i en general, l'experiència i usabilitat de la botiga en línia.